Modalidad: virtual (Asincrónico)
Certificación: Participación
60 horas
Fecha de Inicio:
enero 18 de 2021
Inversión:
$140.000
Puede pagar en un punto de venta Susuerte.
Eres colaborador Susuerte obtén el 50% de descuento (aplica para
el núcleo familiar)
Objetivos.
• Comprender la importancia que tiene el servicio y la atención al cliente como
ventaja competitiva y generadora de valor para el negocio.
• Desarrollo de
habilidades necesarias para conducir exitosamente un proceso negociación.
Contenido temático.
Protocolo de atención y prestación del servicio.
Técnicas de indagación y recolección de datos.
Caracterización de los clientes, ciclo del servicio y protocolo del
servicio
Sistemas e indicadores de gestión CRM
Momentos de verdad.
Herramientas de verificación del servicio y estudios de satisfacción del
cliente.
Estrategia de ventas
Comunicación - técnicas-tipos- habilidades en venta
Objeciones
Proceso de venta
Neuro Marketing