Modalidad: virtual (Asincrónico) Certificación: Participación 60 horas Fecha de Inicio: enero 18 de 2021 Inversión: $140.000 Puede pagar en un punto de venta Susuerte. Eres colaborador Susuerte obtén el 50% de descuento (aplica para el núcleo familiar)
Objetivos. • Comprender la importancia que tiene el servicio y la atención al cliente como ventaja competitiva y generadora de valor para el negocio. • Desarrollo de habilidades necesarias para conducir exitosamente un proceso negociación.
Contenido temático. Protocolo de atención y prestación del servicio. Técnicas de indagación y recolección de datos. Caracterización de los clientes, ciclo del servicio y protocolo del servicio Sistemas e indicadores de gestión CRM Momentos de verdad. Herramientas de verificación del servicio y estudios de satisfacción del cliente. Estrategia de ventas Comunicación - técnicas-tipos- habilidades en venta Objeciones Proceso de venta Neuro Marketing