Modalidad: virtual (Asincrónico)
Certificación: Participación
60 horas
Fecha de Inicio:
enero 18 de 2021
Inversión:
$140.000
Puede pagar en un punto de venta Susuerte.
Eres colaborador Susuerte obtén el 50% de descuento (aplica para
el núcleo familiar)
Objetivos.
• Comprender la importancia que tiene el servicio y la atención al cliente como
ventaja competitiva y generadora de valor para el negocio.
• Desarrollo de
habilidades necesarias para conducir exitosamente un proceso negociación.
Contenido temático.
Protocolo de atención y prestación del servicio.
Técnicas de indagación y recolección de datos.
Caracterización de los clientes, ciclo del servicio y protocolo del
servicio
Sistemas e indicadores de gestión CRM
Momentos de verdad.
Herramientas de verificación del servicio y estudios de satisfacción del
cliente.
Estrategia de ventas
Comunicación - técnicas-tipos- habilidades en venta
Objeciones
Proceso de venta
Neuro Marketing
Modalidad: virtual (aprendizaje asincrónico).
Certificación: participación 80
horas.
Fecha de
inicio: abril 12 de 2021.
Inversión: $140.000.
Eres colaborador Susuerte obtén el 50% de descuento (aplica para el núcleo familiar).
Objetivo: El participante identificará la importancia de la negociación como
factor de éxito en el intercambio de beneficios entre personas, empresas e
instituciones, y desarrollará las habilidades necesarias para conducir
exitosamente un proceso negociación.
Contenido temático:
Módulo 1. Estrategia de ventas
Módulo 2. Comunicación - técnicas-tipos- habilidades en venta
Módulo 3. Entorno o contexto organizacional micro y macro ambiente
Módulo 4. Objeciones
Módulo5. Negociación
Módulo 6. Perfil del cliente caracterización
Módulo 7. Plan de mercadeo
Módulo 8. Política de venta
Módulo 9. Análisis de datos.
Módulo 10. Conceptos de tipologías de contratos y estructuras
Módulo 11. Proceso de venta
Módulo 12. Neuro Marketing
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Certificación: Participación 60 horas.
Modalidad: virtual (aprendizaje asincrónico).
Inversión:
$120.000.
Inicia: abril 12 de 2021.
Eres colaborador Susuerte obtén el 50% de descuento (aplica para el núcleo familiar).
Objetivo: Ofrecer a los participantes elementos que les permita comprender la importancia
que tiene el servicio y la atención al cliente como ventaja competitiva y
generadora de valor para el negocio.
Contenido temático:
Módulo 1. Documentar procesos, procedimientos y protocolos teniendo en cuenta
las expectativas de los clientes.
Módulo 2. Políticas de la organización, estructura organizacional y manual de
funciones.
Módulo 3. Protocolo de atención y prestación del servicio.
Módulo 4. Técnicas de indagación y recolección de datos.
Módulo 5. Caracterización de los clientes, ciclo del servicio y protocolo del
servicio
Módulo 6. Normatividad vigente aplicable, ciclo PHVA.
Módulo 7. Tecnologías de la información y de la comunicación aplicable.
Módulo 8. Sistemas e indicadores de gestión CRM
Módulo 9. Momentos de verdad.
Módulo 10. Herramientas de verificación del servicio y estudios de satisfacción
del cliente.
¡Haz clic Aquí para Inscribirte!
