SERVICIO AL CLIENTE

Certificación:  Participación 60 horas.

Modalidad:  virtual (aprendizaje asincrónico).

El participante administra su tiempo y lugar de estudio.


Objetivo: Ofrecer a los participantes elementos que les permita comprender la importancia que tiene el servicio y la atención al cliente como ventaja competitiva y generadora de valor para el negocio.

Contenido temático:
Módulo 1. Documentar procesos, procedimientos y protocolos teniendo en cuenta las expectativas de los clientes.
Módulo 2. Políticas de la organización, estructura organizacional y manual de funciones.
Módulo 3. Protocolo de atención y prestación del servicio.
Módulo 4. Técnicas de indagación y recolección de datos.
Módulo 5. Caracterización de los clientes, ciclo del servicio y protocolo del servicio
Módulo 6. Normatividad vigente aplicable, ciclo PHVA.
Módulo 7. Tecnologías de la información y de la comunicación aplicable.
Módulo 8. Sistemas e indicadores de gestión CRM
Módulo 9. Momentos de verdad.
Módulo 10. Herramientas de verificación del servicio y estudios de satisfacción del cliente.


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Curso Básico Servicio al cliente y Técnicas de Negociación

Modalidad: virtual (Asincrónico)
Certificación: Participación 60 horas
Fecha de Inicio: enero 18 de 2021
Inversión: $140.000
Puede pagar en un punto de venta Susuerte.
Eres colaborador Susuerte obtén el 50% de descuento (aplica para el núcleo familiar)

Objetivos.
• Comprender la importancia que tiene el servicio y la atención al cliente como ventaja competitiva y generadora de valor para el negocio. 
• Desarrollo de habilidades necesarias para conducir exitosamente un proceso negociación.


Contenido temático. 
Protocolo de atención y prestación del servicio. 
Técnicas de indagación y recolección de datos. 
Caracterización de los clientes, ciclo del servicio y protocolo del servicio 
Sistemas e indicadores de gestión CRM 
Momentos de verdad. 
Herramientas de verificación del servicio y estudios de satisfacción del cliente.
Estrategia de ventas 
Comunicación - técnicas-tipos- habilidades en venta 
Objeciones 
Proceso de venta 
Neuro Marketing


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Técnicas de Negociación

Modalidad: virtual (aprendizaje asincrónico).
Certificación: participación 80 horas.

El participante administra su tiempo y lugar de estudio


Objetivo: El participante identificará la importancia de la negociación como factor de éxito en el intercambio de beneficios entre personas, empresas e instituciones, y desarrollará las habilidades necesarias para conducir exitosamente un proceso negociación.


Contenido temático:
Módulo 1. Estrategia de ventas
Módulo 2. Comunicación - técnicas-tipos- habilidades en venta
Módulo 3. Entorno o contexto organizacional micro y macro ambiente
Módulo 4. Objeciones
Módulo5. Negociación
Módulo 6. Perfil del cliente caracterización
Módulo 7. Plan de mercadeo
Módulo 8. Política de venta
Módulo 9. Análisis de datos.
Módulo 10. Conceptos de tipologías de contratos y estructuras
Módulo 11. Proceso de venta
Módulo 12. Neuro Marketing


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